Философия маркетинга: концепция и направления

Философия маркетинга

Любой бизнес, продающий продукт или услугу, должен повышать осведомленность потенциальных клиентов о продукте. Все, что бизнес делает для стимулирования продаж продукта или услуги, считается маркетингом. Маркетинговый процесс включает в себя выявление потенциальных клиентов, чтобы ознакомить их с тем, как продукт или услуга удовлетворят их потребности. Философия управления маркетингом описывает подход, который бизнес использует для продвижения своего продукта или услуги клиентам. Существует пять подходов, которые может использовать бизнес:

Философия маркетинга влияет на продукты или услуги, производимые предприятием, и помогает идентифицировать потребителей и взаимодействовать с ними.

Производственная ориентация

Бизнес с философией, ориентированной на производство, фокусируется на своих внутренних операциях для достижения максимальной эффективности производства товаров или услуг. Философия компании, ориентированной на производство, заключается в том, что клиентов в первую очередь интересуют цены, и они ищут самые низкие цены на любые товары или услуги, которые им нужны. Ориентация на производство заставляет бизнес больше сосредотачиваться на производстве товаров или услуг по самой низкой цене, не обязательно заботясь о реальных потребностях и желаниях клиентов.

Рестораны быстрого питания, такие как McDonald’s, Burger King, являются примерами компаний с производственной ориентацией. Они концентрируются на быстром производстве продуктов питания по низким ценам. У клиентов не так много возможностей вариантов выбора предложений в меню.

Одним из первых примеров философии ориентации на продукт был автомобиль Генри Форда «Модель Т». Форд сосредоточил усилия на оптимизации производственных процессов, чтобы эффективно производить и продавать Модель Т. Автомобиль предлагался только в черном цвете, и покупатели могли взять его.

Компания, ориентированная на производство, фокусируется на совершенствовании внутренних операций для повышения эффективности и улучшения способности компании предлагать выбранные ею продукты и услуги по максимально низким ценам, не особо заботясь о разработке новых продуктов, отвечающих потребностям потребителей.

Ориентация на продукт

Маркетинговая философия продуктовой ориентации позволяет бизнесу сосредоточиться на разработке уникальных продуктов или услуг, которые вызывают интерес у клиентов. Ориентация на продукт основана на идее о том, что высококачественные инновационные продукты создадут спрос, поскольку покупатели будут в восторге и захотят получить конкретную продукцию. Продукты Apple являются примером продуктовой философии. Apple создала потребительский спрос на новые, инновационные и высококачественные продукты, компьютеры Macbook, iPhone, iPad и часы Apple Watch. Покупатели готовы платить более высокую цену за технологически продвинутые и высококачественные продукты Apple. Другие компании, например Samsung, более ориентированы на производство и продают аналогичную продукцию по более низким ценам.

Высококачественный инновационный iPhone, созданный Apple,

Компании, предлагающие продукты или услуги для бизнеса, часто подходят к маркетингу почти, как к консультанту клиента. Сотрудники отдела маркетинга и продаж работают с клиентом над разработкой продуктов специально для этого бизнеса. Если клиент уходит из бизнеса, продукт может оказаться непривлекательным для другого клиента.

Компании, использующие философию маркетинга, ориентированного на продукт, рискуют неправильно понять рынок и создать новые продукты, которые не придутся по душе потребителям.

Ориентация на продажи

Философия маркетинга, с упором на продажи, фокусируется на создании спроса на продукты или услуги, которые они производят, посредством активной рекламы, агрессивных рекламных акций, низких затрат и других усилий по продажам. Компании, использующие философию, нацеленную на продажи, концентрируются на продаже того, что у них есть, а не на создании продуктов, которые интересны, такая стратегия часто возникает, когда бизнес изначально фокусируется на производстве, где объем продуктов или услуг может превышать спрос. Когда это происходит, компания должна использовать агрессивную тактику продаж для продвижения продукта.

Промо-акции «Купи один, получи второй бесплатно», «Ограниченные по времени предложения» являются примерами маркетинга, ориентированного на продажи. Многие аутлет-магазины придерживаются такой маркетинговой философии. Фирменные магазины создают спрос, создавая впечатление специальных предложений на товары. На самом деле аутлеты часто являются последней остановкой для товаров, которые недостаточно популярны, чтобы продаваться по обычным ценам. Проблема этой стратегии на самом деле заключается в перепроизводстве товаров и услуг. Компания должна заниматься маркетингом, ориентированным на продажи, чтобы избежать остатков нежелательных продуктов или услуг.

Маркетинговая ориентация

Философия маркетинговой ориентации учитывает действительные желания и предпочтения клиентов. Компании, использующие эту стратегию, тратят время на определение целевых рынков потребителей, которым могут потребоваться конкретные продукты или услуги. Бизнес, использующий рыночную философию, стремится разрабатывать продукты, отвечающие потребностям потенциальных клиентов. В отличие от бизнеса, нацеленного на продажи, который использует агрессивную тактику, чтобы убедить клиентов покупать существующие продукты, бизнес, ориентированный на маркетинг, исследует потребности и желания клиентов и разрабатывает продукты для удовлетворения этих потребностей. Amazon и Coca Cola используют маркетинговую стратегию для привлечения клиентов:

  • Amazon начинал, как онлайн-продавец книг. Они создали надежную сеть онлайн-дистрибьюции с эффективными процедурами складирования и доставки. Они осознали необходимость облачного хранения данных и реализации продуктов для сторонних продавцов. Некоторые клиенты не решаются делать заказ онлайн, потому что у них нет безопасного способа получения посылок. В ответ Amazon разработала концепцию шкафчиков в торговых точках, где покупатели могут забирать свои продукты с помощью специального кода. Amazon упростил процесс возврата товаров, которые не соответствуют потребностям клиентов, разработав процесс возврата, который позволяет покупателю оставлять ненужные товары в розничной точке доставки в развернутом виде, без этикетки доставки, просто используя QR-код на смартфоне.
  • Компания Coca-Cola, всегда чутко реагирующая на вкусовые и ароматические предпочтения потребителей, реагирует на опасения по поводу здоровья, связанные с сладкими напитками, продвигая на рынок бренды безалкогольных напитков, ароматизированная вода и чай. Их маркетинговая ориентация также относится к ностальгии и инклюзивности с помощью рекламы, в которой представлены образы единения и праздника.

cola

Удовлетворение потребностей клиентов с помощью философии, ориентированной на маркетинг, помогает бизнесу удовлетворять  лояльных клиентов, которые не обязательно заинтересованы в получении самой низкой цены.

Ориентация на социальный маркетинг

Улучшение общества – это философия некоторых предприятий. Такой бизнес разрабатывает продукты или услуги просто для улучшения общества, основываясь на своих представлениях о том, какие продукты лучше всего удовлетворят конкретные потребности. Этот тип философии является примером социального маркетинга, которая аналогична ориентации на маркетинг продукта. Бизнес производит продукты или услуги для улучшения общества в надежде, и клиенты осознают преимущества продукта или услуги. Как и в бизнесе с философией маркетинга, ориентированного на продукт, социально-ориентированный бизнес рискует создавать продукты или услуги, на которые мало спроса.

Ориентация социального маркетинга сочетает в себе сфокусированный на клиенте, подход философии маркетинга с желанием улучшить общество. Компании, придерживающиеся этой философии, проводят исследования рынка для разработки конкретных продуктов или услуг, которые удовлетворяют потребности клиентов, а также улучшают общество. Есть много способов, которыми бизнес может достичь этой цели.

  • Avon, известная косметическая компания, пропагандирует практику жертвования процента от продаж на исследования рака молочной железы.
  • Другой пример – «Tom’s Shoes». Tom’s начал с производства простой марки обуви без шнуровки с брезентовым верхом, продвигая на рынок свою стратегию пожертвования бесплатной пары обуви детям из неблагополучных семей. Какое-то время обувь пользовалась бешеной популярностью.
  • Интерес к растительной диете стимулировал развитие компании Beyond Meat Company с ее Beyond Burger и другими продуктами-заменителями мяса. Многие потребители, обеспокоенные проблемами здоровья и окружающей среды, связанными с использованием животных в пищу, заинтересовались сокращением или исключением продуктов животного происхождения из своего рациона. Компания Beyond Meat провела обширное исследование заменителей мяса на растительной основе, которые имеют внешний вид, вкус и текстуру традиционных мясных продуктов. Благодаря агрессивному маркетингу, включающему партнерство с ресторанами быстрого питания, компания является лидером в производстве продуктов-заменителей мяса, а продажи продолжают расти.

Обратной стороной философии социального маркетинга является необходимость постоянного улучшения и развития продукта. Продажи Tom’s Shoes резко упали, поскольку потребители устали от одной модели обуви без шнуровки. Стоимость раздачи бесплатной обуви также была проблемой. В ответ Tom’s провёл исследование рынка с целью разработки дополнительных обувных продуктов, которые привлекут более широкую аудиторию. Tom’s также упростил свою благотворительную философию. В настоящее время Tom’s жертвует одну треть своей прибыли на цели, представляющие интерес для новых клиентов.

Краткие итоги урока

Всем предприятиям необходимо выявлять потенциальных потребителей и стимулировать их покупать продукты или услуги, которые они предоставляют. Маркетинг — это термин, который описывает, как бизнес мотивирует потребителей покупать продукты или услуги, которые он производит. Компания разрабатывает маркетинговую философию или стратегию подхода к клиентам. Философию управления маркетингом можно разделить на пять концепций или направлений:

  • Производственная ориентация:
    бизнес фокусируется на повышении эффективности производства своих продуктов или услуг, привлекая клиентов эффективностью и низкими ценами. Потребительские потребности и желания на самом деле не учитываются.
  • Ориентация на продукт:
    компания, придерживающаяся такой философии, разрабатывает инновационные, высококачественные продукты, которые побуждают потребителей покупать их.
  • Ориентация на продажи:
    продукты и услуги продаются с учетом философии, согласно которой клиентов больше интересуют цена и выгодные покупки, чем качество. Тактика убедительных продаж мотивирует покупать продукты или услуги, которые могут не обязательно понадобиться клиентам.
  • Маркетинговая ориентация:
    бизнес исследует потребности и желания конкретных целевых клиентов для разработки продуктов, отвечающих этим потребностям. Такой подход позволяет бизнесу продавать высококачественную продукцию, способствующую удовлетворению потребностей клиентов.
Поделитесь материалом
Автор статьи: Нина Щенникова
Нина Щенникова
Специалист в области влияния биологических процессов на психические функции. Занимаюсь исследованиями, связанными с взаимодействием биологических и социологических аспектов человеческого организма.
Нина Щенникова опубликовал статей: 28

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *