Эффект Хоторна и производительность труда | Теория и примеры

Что такое эффект Хоторна?

Это явление, при котором люди склонны изменять свое поведение в результате наблюдения за ними в ходе эксперимента. Хотя этот термин первоначально использовался для описания повышения производительности, с тех пор он был расширен и стал относиться к любому поведенческому изменению, которое демонстрирует участник исследования, потому что он осознает внимание исследователя к нему, или, в более широком смысле, к любому аспекту участия в эксперименте, влияющим на поведение участников.

Эффект Хоторна стал широко известным термином и часто изучается в промышленной и организационной психологии. Несмотря на общую популярность и признание этой концепции, на протяжении многих лет было много споров о том, были ли результаты первоначальных исследований преувеличены или переоценены.

Как он работает?

Эффект Хоторна заключается в изменении реакции или действий участника эксперимента под влиянием внимания экспериментатора. При проведении экспериментов исследователи проверяют независимую переменную, чтобы увидеть, как она влияет на зависимую. Но когда возникает эффект Хоторна, изменения зависимой переменной происходят не из-за независимой переменной, а скорее из-за самого факта наблюдения в опыте. Хотя эффект Хоторна предполагает, что это изменение основано исключительно на условии наблюдения, важно отметить, что существуют и другие связанные переменные, которые можно спутать с наблюдением исследователей.

Поскольку значение этого эффекта развивалось и оспаривалось на протяжении многих лет, связанные концепции иногда считаются частью результата эксперимента, а иногда классифицируются, как отдельные явления. Например, в испытании часто наблюдается повышенная обратная связь о работе участника, и это может быть мотивационным влиянием и причиной изменения поведения. Эффект новизны, или тенденция к улучшению производительности благодаря более стимулирующей среде, — это еще один термин, который, по-видимому, может привести к тем же результатам, что и эффект Хоторна, и иногда включается как его часть.

Одна из проблем, связанных с эффектом Хоторна, заключается в том, что до сих пор очень многое неизвестно о том, как он работает и как его следует определять.

История

Теория зародилась в Хоторне, штат Иллинойс, недалеко от Чикаго, в 1920-х и 1930-х годах. У Western Electric там был завод под названием Hawthorne Works, где производились различные компоненты телефонов и на котором работало около 40 000 сотрудников. Начиная с 1924 года, была проведена серия экспериментов для изучения ряда различных факторов, влияющих на производительность и эффективность работников.

Среди тех, кто наиболее активно участвовал в испытаниях, были Элтон Мэйо, профессор Гарвардской школы бизнеса, вместе со своим помощником Фрицем Дж. Ротлисбергером. Мэйо и Ротлисбергер провели около 20 000 интервью с сотрудниками. Цель экспериментов и интервью заключалась в том, чтобы лучше понять факторы, влияющие на производительность, особенно в том, что касается человеческих потребностей промышленных рабочих.

Western Electric Hawthorne Works, 1920 год.

Hawthorne Works, 1920 год.

Хотя эксперименты пришлось прекратить в 1932 году из-за отсутствия финансирования из-за Великой депрессии, за годы проведенных опытов был собран обширный объем данных, которые были проанализированы и распространены посредством лекций, статей и книг в последующие годы.

  • В 1933 году Мэйо написал «Человеческие проблемы индустриальной цивилизации», в которых подчеркнул важность сосредоточения внимания на человеческих и социальных потребностях в теории управления. В этом томе он отметил влияние присутствия исследователей на итоговое увеличение производительности.
  • Ротлисбергер и Уильям Диксон, которые работали в компании Western Electric, занимаясь исследованием персонала, написали подробный обзор результатов исследования под названием «Менеджмент и работник». Хотя было сделано множество выводов, связанных с отношениями между рабочими и менеджерами, социальной структурой на рабочем месте и важностью человеческих отношений, исследования сейчас наиболее известны благодаря наблюдению эффекта Хоторна.
  • Термин «эффект Хоторна» был впервые упомянут Джоном Френчем в 1953 году, но часто авторство отдают Генри А. Ландсбергеру в его статьях об исследованиях 1958 года. Ландсбергер описал это, как краткосрочное повышение производительности, которое, по-видимому, было реакцией на наблюдение и внимание исследователя, а не на независимые изучаемые переменные, такие как время перерывов, заработная плата, освещение и часы работы.

Поскольку этот термин впервые был использован для описания явления, произошедшего во время экспериментов Хоторна, он стал широко использоваться в таких областях, как промышленная психология и бизнес. Но с годами определение изменилось, и появилось много критики в отношении оригинальных исследований и использования самого термина. По-прежнему существует необходимость проведения постоянных и обновленных исследований.

Эксперименты с эффектом Хоторна

В течение почти двух десятилетий на заводе Hawthorne Works было проведено несколько экспериментов. Первоначальной целью исследований было изучение факторов окружающей среды, повышающих производительность труда работников. Много влиятельной информации было собрано и применено в широком диапазоне контекстов, особенно в промышленных и организационных условиях. Вот обзор наиболее значительных проведенных экспериментов:

Эксперименты по освещению

Они проводились в 1924-1927 годах двумя инженерами. Для групп рабочих были произведены экологические изменения, отмечены вытекающие из этого изменения в производстве. В частности, было изменено количество и качество освещения, как увеличенное, так и уменьшенное. Исследователи отметили, что рабочие продемонстрировали рост производительности независимо от того, какие изменения были. Но как только исследователи перестали наблюдать за ними, повышение производительности прекратилось.

Эксперимент в зале сборки реле

По-сути, это продолжение исследований с освещением, был начат в 1927 году Мэйо и Ретлисбергером. В нем участвовали пять женщин, работавших в цехе сборки реле. Были протестированы многочисленные переменные, включая увеличение времени отдыха, предоставление еды, изменение часов и т. д. Исследования этой небольшой группы женщин в отделе сборки продолжались до 1932 года и были самыми продолжительными из всех проведенных Хоторнских экспериментов. Аналогичные результаты наблюдались и в опытах с освещением: оказалось, что женщины работали более продуктивно и эффективно, независимо от того, какие изменения были внесены. Внимание исследователей, выступавших в качестве руководителей, по-видимому, повлияло на мотивацию и продуктивность женщин.

Комната наблюдения за банковской проводкой

Еще одно подобное исследование было проведено в 1931 году в комнате наблюдения за проводкой банка. В этом исследовании приняли участие четырнадцать мужчин, которые собирали оборудование. В данном случае исследование рассматривало стимулы в области заработной платы и то, как они влияют на производительность. Удивительным результатом оказалось то, что производительность труда мужчин не выросла из-за подозрения, что, если они будут производить больше, компания может платить меньше или кто-то может потерять работу. В этом исследовании были даны доказательства того, что сформировавшиеся социальные группы и влияние сверстников играли более значительную роль в поведении работников, чем взаимодействие исследователей или руководителей с ними. Несмотря на то, что стимулом к ​​заработной плате была индивидуальная продукция, группа сформировала свою собственную социальную систему и структуру, гарантируя, что уровень выпуска продукции останется стабильным.

телефонная линия завода Хоторн

Сотрудники завода «Хоторн»

Примеры эффекта Хоторна

Примеры могут быть в самых разных средах.

  • Их можно увидеть в контексте научных экспериментов. Если участнику дают определенное задание, он может выполнить его быстрее и лучше, поскольку исследователь присутствует и наблюдает за ним.
  • Эффект Хоторна также широко применяется в деловой и рабочей среде. В этом случае, примером может служить сотрудник, который проводит презентацию с большим энтузиазмом и тщательностью, когда в комнате находится его руководитель.
  • Если рассматривать эффект в другом контексте, то можно привести один из примеров: ребенок будет выполнять свою работу по дому или домашнюю работу с большей эффективностью, если рядом будет родитель, который будет наблюдать

Критика эффекта Хоторна

За годы, прошедшие с момента открытия эффекта Хоторна, по нему было много дискуссий и критики. Среди высказанных критических замечаний было то, что существовали альтернативные переменные, которые могли привести к результатам, приписываемым эффекту Хоторна. Эти переменные включают обратную связь о производстве, командную среду, созданную в результате эксперимента, социальную сплоченность группы или даже начало Депрессии, которая могла побудить к увеличению производства. Эксперимент в зале заседаний реле также имел некоторые конструктивные недостатки, поскольку в нем участвовало всего пять участников, а двое из первоначальных участников были заменены, поскольку они не были достаточно продуктивными и мотивированными.

Х. М. Парсонс был одним из первых критиков эффекта и объяснял результаты исследований Хоторна скорее оперантной причиной обусловленности, когда участники обучались новому поведению на основе результатов своего поведения. Он определил, что помимо эффекта Хоторна играют роль и другие переменные, такие как превосходная обстановка в испытательной комнате и лучшая социальная сплоченность тестовой группы.

Многие эксперты проанализировали данные первоначальных экспериментов и заявили, что результаты были преувеличены или завышены. Таким образом, фактические результаты не столь убедительны, как обычно предполагалось. Исследование, проведенное Чикагским университетом в 2009 году на основе исходных данных исследований освещения, пришло к выводу, что существенных доказательств эффекта Хоторна не обнаружено. Хотя это не исключает эффекта Хоторна, оно требует дальнейших исследований. В 2015 году был проведен систематический обзор девятнадцати различных исследований эффекта Хоторна в медицинских учреждениях. Хотя многие исследования действительно показали некоторые доказательства эффекта Хоторна, результаты были противоречивыми и не привели к убедительным выводам.

Краткие итоги урока

Определение эффекта Хоторна описывает, каким образом участие в эксперименте и внимание исследователя могут изменить поведение участника. В этом случае, измененное поведение является не результатом манипулирования независимой переменной с целью изменения зависимой переменной, а скорее результатом наблюдения. История термина началась с экспериментов, проведенных компанией Western Electric на ее заводе Hawthorne Works в Иллинойсе. Эти эксперименты включали:

  • Исследования освещения, в которых изучалось влияние различных уровней освещения на производительность.
  • Эксперимент в зале заседаний реле, в котором участвовали пять испытуемых-женщин и проверялись несколько факторов окружающей среды, включая время перерывов и часы работы.
  • В эксперименте с банковскими проводками, в котором приняли участие 14 мужчин, проверялось стимулирование рабочих изменением заработной платы.

Первый эксперимент проводился двумя инженерами, а последующие курировали Элтон Мэйо и Фриц Дж. Ротлисбергер. Общая цель исследования заключалась в том, чтобы определить, как факторы окружающей среды влияют на производительность труда работников. Среди других выводов, касающихся важности поддержки руководителей и человеческих отношений на рабочем месте, было отмечено, что внимание исследователя имело тенденцию повышать производительность среди работников, независимо от того, как манипулировали факторами окружающей среды.

Именно при изучении результатов исследований последующих лет впервые появился термин «эффект Хоторна» для описания этого наблюдения. Сам термин иногда приписывают Джону Френчу в 1953 году, а иногда Генри А. Ландсбергеру в 1958 году. На протяжении многих лет существовали серьезные споры по поводу существования эффекта и надежности оригинальных исследований, и обычно он согласились, что необходимо провести дополнительные исследования.

Часто задаваемые вопросы

Что является примером эффекта Хоторна?

Пример эффекта Хоторна был замечен в оригинальных исследованиях освещения. Как бы исследователи ни меняли условия освещения, увеличивая или уменьшая освещенность, производительность рабочих возрастала. Это было связано с вниманием проводивших эксперимент.

Каков результат эффекта?

Результатом является то, что человек, участвующий в опыте, может демонстрировать изменение поведения благодаря вниманию исследователя, а не изучаемой независимой переменной. Таким образом, это может привести к искажению результатов исследований, и этот эффект следует свести к минимуму.

Является ли эффект Хоторна теорией?

Да, это теория поведения, которая утверждает, что участники исследовательского эксперимента модифицируют или меняют свое поведение из-за наблюдения исследователя.

Что означает эффект Хоторна?

Он описывает влияние, которое участие в исследовании оказывает на участника исследования. В частности, он рассматривает, как сам процесс наблюдения может изменить поведение участников.

Поделитесь материалом
Автор статьи: Наталья Венедиктова
Наталья Венедиктова
Историк-исскусствовед, специалист в области истории, географии и искусства. Много путешествовала, изучала эволюцию художественных стилей, культурные контексты произведений и влияние искусства на общественные и исторические процессы.
Наталья Венедиктова опубликовал статей: 315

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *