Каковы типы слушания?
Слушание — это нечто большее, чем просто слух: это физиологический процесс, посредством которого звуковые волны достигают барабанных перепонок и посылают сигналы в мозг. По словам ученого в области коммуникаций Рональда Адлера, слушание — это интерактивный процесс получения сообщений других людей и реакции на них. Таким образом, оно не является автоматическим или врожденным; это навык общения, которому можно научиться и улучшить.
Люди получают сообщения и отвечают на них по-разному, в зависимости от их стиля прослушивания. Поскольку слушание — это когнитивный и социальный процесс, а не просто физиологический процесс, люди сосредотачивают внимание или ориентируют свое внимание на конкретную цель или объект, чтобы отфильтровать шум и уменьшить информационную перегрузку.
Ученые выделили четыре стиля слушания:
- ориентированное на людей: в данном случае, слушатели обращают внимание на сообщение, чтобы понять говорящего, а не на само сообщение.
- ориентированное на действие: ориентированное на задачу, оно происходит, когда слушатель выясняет желания говорящего. Слушатель ищет, что делать, когда говорящий закончит разговор.
- контентно-ориентированное: в данном стиле уделяют сообщению наибольшее внимание. Слушатели склонны анализировать и смотреть, имеет ли сообщение смысл.
- ориентированное на время: слушатели не обращают внимания на говорящего, сообщение или действие, а вместо этого смотрят на количество времени, затраченное на прослушивание. Они, ориентированны на времени, могут быть нетерпеливыми и, скорее всего, посоветуют говорящему, говорящему медленно — «быстрее продолжать».
Помимо стилей прослушивания, люди также различаются по тому, какой тип прослушивания они используют для получения сообщений и ответов на них. Ученые выделили пять основных типов слушания:
- псевдо
- благодарное
- эмпатическое
- всестороннее
- критическое
Псевдослушание
Приставка псевдо означает притворяться. Псевдослушание означает притворяться, что слушать кого-то, но на самом деле не обращать внимания на то, что человек говорит. Псевдослушатели используют знакомые социальные сигналы, чтобы ответить говорящему, кивки и утверждения, такие как «да» и «ага», которые маскируют отсутствие фокуса на смысле сообщения. Проблема с псевдослушанием заключается в том, что слушатель не может сохранить какую-либо информацию говорящего.
Напротив, подлинное слушание является осознанным и предполагает интерактивный процесс получения или декодирования сообщения и реагирования на него. Если кто-то не уделяет достаточно внимания расшифровке или интерпретации сообщения, этот человек не слушает.
Благодарное слушание
Оно предполагает слушание ради удовольствия, а не обязательно для понимания или анализа, и может быть ориентировано на людей или на контент. Например, ориентированные на людей слушатели, могут использовать благодарное слушание, когда наслаждаются тем, как оратор произносит свою речь. Ориентированные на контент слушатели, которые используют благодарственное слушание, могут находить утешение в словах сообщения, а не в его доставке.
Рассмотрим следующие примеры:
- Слушать приятную музыку
- Просмотр фильма или комика, вызывающий смех
- Слушать, как кто-то говорит, потому что у него успокаивающий голос
- Расслабится, созерцая звуки природы
- Пересматривать фильм или телепередачу только ради удовольствия.
Наслаждение музыкой является примером благодарного слушания.
Факторы благодарного слушания
На то, когда люди используют благодарное слушание в отличие от других типов, влияют несколько факторов.
Некоторые из них включают в себя:
- Презентация. Если первое впечатление положительно, люди с большей вероятностью будут внимательно слушать. Например, песня с мелодией с большей вероятностью вызовет благодарное слушание, чем песня, в которой используются повторяющиеся частые пронзительные сирены и индустриальный шум.
- Восприятие. Субъективное восприятие человека влияет на то, оценит ли он конкретное сообщение. Например, поклонник, скорее всего, будет с благодарностью слушать частые звуки сирен и индустриальный шум и активно искать именно такую музыку.
- Прошлый опыт. Воспоминания и прошлый опыт могут побудить человека внимательно слушать. Любители мелодичной музыки смогут оценить индустриальный шум, если с такими звуками у него связаны приятные воспоминания.
Эмпатическое слушание
Эмпатическое слушание предполагает осознанное восприятие сообщения и учет точки зрения другого человека, а также реагирование на сообщение с учетом его точки зрения. Этот вид, как правило, ориентирован на людей, поскольку цель слушателя — понять и сопереживать точке зрения говорящего.
Рассмотрим пример:
Маша извиняется перед своей подругой Ксюшей за то, что пропустила вечеринку по случаю дня рождения. Она утверждает, что пропустила мероприятие, потому что была перегружена работой и забыла отметить ее в своем календаре. Ксюша с сочувствием слушает, когда сосредотачивается на причинах пропуска Маши на вечеринке, учитывая напряженное состояние Маши и то, как легко потерять счет времени, когда ее отвлекают.
Комплексное слушание (всестороннее )
Всестороннее слушание происходит, когда кто-то сосредотачивается на понимании смысла доставленного сообщения. Как и эмпатическое, всестороннее слушание требует внимательности и требует думать о том, что говорит человек. В отличие от эмпатического слушания, комплексное ориентировано на содержание. Смысл сообщения важнее, чем человек, его доставляющий, поэтому процесс приема и ответа выглядит по-другому.
Например, когда с сочувствием слушаешь, как друг рассказывает историю о тяжелом дне на работе, никому не придет в голову делать заметки или задавать уточняющие вопросы. Однако, при данном типе, делайте заметки и задавайте вопросы, помогая себе запомнить сообщение. Это имеет жизненно важное значение в сфере образования и на рабочем месте, где люди должны запоминать и понимать представленную им информацию.
Рассмотрим следующий пример:
Рита работает медсестрой первый день в отделении неотложной помощи. Все, что она делает сегодня, — это следит за своим коллегой, чтобы изучить протоколы в больнице. Рита умеет всесторонне слушать, делая заметки и задавая вопросы, когда ей нужны разъяснения.
Критическое и оценочное слушание
Критическое, подразумевает слушание с целью анализа, критики или вынесения суждения. Хотя это может показаться негативным, люди постоянно используют этот метод. Например, кто-то может критически слушать академическую лекцию, чтобы задавать вопросы и проверять посылы говорящего, или слушать политическую рекламу, анализируя, достижимы ли политические цели говорящего.
Рассмотрим следующий пример:
Представьте, что Рита из предыдущего примера — не новый сотрудник больницы, а юрист, соблюдающий больничные протоколы в рамках своего исследования по иску о врачебной халатности, вызванному недопониманием между врачом и пациентом. Новый контекст меняет то, как она будет слушать медсестер и врачей. Вместо того, чтобы делать заметки, чтобы понять, что врачи говорят о конкретном диагнозе, она могла бы оценить, дает ли врач пациенту понятные медицинские советы.
В академических исследованиях члены аудитории обычно используют критическое слушание, чтобы проверить предположения докладчика.
Краткие итоги урока
Слух — это физиологический процесс, при котором звуковые волны воздействуют на барабанные перепонки и посылают сигналы в мозг; прослушивание — это интерактивный процесс получения сообщений других людей и реагирования на них. Существуют различные стили слушания, например, ориентированное на людей, на действие, на содержание и слушание, ориентированное на время.
Кроме того, люди также различаются по тому, какой тип прослушивания они используют для получения сообщений и ответов на них. Ученые выделили пять основных типов слушания:
- Псевдослушание: притворяться, что слушаешь, думая о чем-то другом. Псевдослушание не является осознанной или активной формой слушания.
- Благодарное: Слушание ради удовольствия.
- Эмпатическое: ориентированный на людей стиль, направленный на понимание говорящего.
- Комплексное: стиль прослушивания, ориентированный на содержание, при котором слушатель сосредотачивается на понимании и запоминании сообщения.
- Критическое: слушание ради анализа, критики и вынесения суждений о том, что говорит говорящий.
Краткие итоги урока
Почему важно слушать?
Это важно для психического и эмоционального здоровья. Поскольку благодарное слушание — это процесс удовольствия, такое поведение улучшает настроение и вызывает приятные чувства.
Что из перечисленного является примером благодарного слушания?
Благодарное слушание предполагает получение сообщений и ответ на них ради удовольствия. Примером может служить то, что вы слушаете кого-то, потому что у него успокаивающий голос.
Каковы четыре типа слушания?
- Благодарное, предполагает процесс ради удовольствия, например, прослушивание любимой песни.
- Эмпатическое, – это тип, ориентированный на людей, при котором основное внимание уделяется пониманию говорящего и его или ее точки зрения.
- Комплексное, — это содержательно-ориентированный тип, при котором слушатель сосредотачивается на понимании смысла сообщения.
- Критическое, происходит, когда человек слушает ради анализа, критики и вынесения суждений о говорящем или сообщении.
