Эффективное слушание | Определение, характеристики и значение

Что такое эффективное слушание?

Независимо от профессии или жизненной позиции, умение слушать имеет первостепенное значение для эффективного общения. Можно задаться вопросом, что такое эффективное слушание и какое отношение оно имеет к общению.

Чтобы эффективно объяснить этот термин, важно понимать, что слушание — это один из компонентов общения между людьми. Чтобы передавать сообщения друг другу, каждый человек должен использовать навыки говорения и слушания. Этот шаблон взаимодействия приводит к разговору. Однако многие люди признают, что в тот или иной момент внимание их подвело. Нет ничего более неловкого, чем просить говорящего повториться или, что еще хуже, притворяться, что все, что он сказал, было услышано и понято; Это может привести к множеству проблем, включая недопонимание и разочарование.

Итак, что же означает эффективное слушание? По сути, концепция проста. Если люди чувствуют, что их искренне слушают, они также чувствуют, что их уважают и что то, что они говорят, имеет значение, создавая доверие. Эта концепция является основой эффективного слушания, которое, в свою очередь, поддерживает и строит личные и рабочие отношения. Вопрос в том, как это сделать эффективно.

Определение эффективного слушания

Эффективное слушание – это когда человек может внимательно слушать говорящего, обрабатывать то, что говорит говорящий, и реагировать соответствующим образом. Просто недостаточно услышать, что говорит человек. Человек должен впитать смысл слов, поразмыслить и отреагировать соответствующим образом. У большинства людей плохие навыки слушания, что способствует недостатку самосознания в отношении эффективного слушания и своих привычек. Однако умение слушать — это важнейший навык, используемый каждый день, который существенно влияет на качество жизни в различных условиях.

Когда можно использовать эффективное слушание? Рассмотрим следующие примеры:

• Лидерские роли, такие как руководящие или супервайзерские должности.
• Должности в сфере обслуживания клиентов, особенно продаж
• Воспитание
• Коучинг
• Наставничество
• Общественные мероприятия
• Личные отношения, в том числе с супругом или другом

Эффективное слушание имеет решающее значение при работе в группах с другими людьми.

Приемы эффективного слушания

Чтобы точно объяснить эффективное слушание, важно изучить соответствующие характеристики или особенности. Помните, что — это активный процесс. Это требует осознанного поведения и общего присутствия духа.

Ключевые приемы эффективного слушания включают следующее:

• Внимание или сосредоточенность на говорящем
• Невербальное поведение с использованием языка тела для признания говорящего
• Зондирование, которое включает в себя постановку вопросов для уточнения утверждения.
• Подведение итогов или перефразирование того, что говорит говорящий.

Кроме того, следующие характеристики также важны и помогают поддерживать ключевые функции:

• Эмпатия, или искреннее понимание, ставит слушателя на место говорящего.
• Непредвзятость подразумевает исключение личной предвзятости в разговоре. Слушатель хочет избежать проекции, которая приписывает или проецирует его собственные эмоции на другого человека.
• Когда вы слушаете человека из другой культуры, следует учитывать культурные сигналы, такие как незнакомый язык тела или выражение лица. Например, многие азиатские культуры используют минимальный зрительный контакт.
• Избегайте отвлекающих факторов, таких как использование телефона во время разговора.

Теперь давайте более подробно рассмотрим ключевые характеристики эффективного слушания.

Внимание в эффективном слушании

Сосредоточение внимания во время прослушивания является решающим фактором, но также может оказаться и самым сложным компонентом. Чтобы уделить говорящему полное внимание, человек должен сознательно прилагать усилия, чтобы оставаться сосредоточенным. Это действие может включать игнорирование отвлекающих мыслей и внутреннего диалога. Обратите внимание, что вам будет сложнее сконцентрироваться, если тема неинтересна или трудна для понимания.

Советы по концентрации внимания во время эффективного слушания включают в себя:

• Воздержитесь от подготовки ответа или комментария во время выступления говорящего.
• Контролируйте себя и возвращайте внимание к говорящему, если мысли отвлекаются.
• Держите взгляд сосредоточенным на говорящем.
• Уберите электронные устройства.

Невербальное поведение при эффективном слушании

Невербальное поведение также можно назвать языком тела. То, что человек «говорит» своим телом, то есть жестами и тоном голоса, может быть так же важно, как и то, что он говорит словами.

Кроме того, невербальный язык тела помогает сохранять внимание во время разговора и сосредоточиться на говорящем. Это приложение также позволяет говорящему знать, что слушатель активно слушает. Нелегко разговаривать с человеком, который смотрит в другую сторону или скрещивает руки на груди. Выражение лица также играет решающую роль, как и тон голоса.

Примеры позитивного невербального поведения включают следующее:

• Зрительный контакт составляет 60–70% разговора. Имейте в виду, что даже зрительного контакта может быть слишком много. Все, что превышает этот процент, может стать неудобным для говорящего.
• Кивнув головой, вы подтвердите говорящему, что его активно слушают.
• Приятное выражение лица гарантирует внимание.
• Слушатель должен отвечать приятным голосом.
• Слушатель должен сохранять расслабленную позу, наклонившись к говорящему.

Сбор информации (зондирование) в эффективном слушании

Научиться эффективно слушать означает задавать вопросы для уточнения и сбора необходимой информации. Очень важно понимать, что зондирование должно относиться к рассматриваемой теме. Другими словами, слушатель должен придерживаться темы, задавая вопрос. Также очень важно использовать фразы, которые не вызовут у говорящего чувства дискомфорта, осуждения или защиты. Также важно дождаться начала разговора, чтобы говорящего не перебивали.

Навыки зондирования можно практиковать, используя следующие фразы-предложения:

• Можете ли вы объяснить это дальше…
• Мне любопытно…
• Я думаю…
• Что ты имел в виду, когда сказал…

Подведение итогов

Подведение итогов при эффективном слушании предполагает перефразирование или обобщение того, что только что сказал говорящий. Это также отличный способ проверить оратора. Еще один термин для подведения итогов – размышление. Слушатель должен обработать то, что он слышит, а затем повторить то, что сказал говорящий, своими словами. Подведение итогов может занять дополнительное время, но в конечном итоге позволит максимизировать общение, что приведет к ясности и пониманию. Помните, что неправильное истолкование того, что говорит человек, может привести к разрыву в общении, который впоследствии будет трудно исправить. Это может быть источником разочарования и обид. Подведение итогов во время разговора гарантирует, что общение останется позитивным.

Человек, который хочет поработать над навыками обобщения, может начать со следующих фраз:

• То, что я слышу от тебя…
• Другими словами, то, что вы говорите, это…
• Просто для уточнения…
• Правильно ли я вас понимаю…

Как стать эффективным слушателем?

Чтобы стать эффективным слушателем, необходимо приложить сознательные усилия для реализации упомянутых выше характеристик и соблюдения правил и техник. Это также требует практики и самосознания. Ниже приводится список техник, которые помогут человеку стать эффективным слушателем:

• Практикуйте особенности эффективного слушания. Попросите отзыв у доверенного друга или члена семьи. Ролевая игра при необходимости.
• Используйте начальные предложения для исследования и обобщения, пока эти процессы не станут естественными.
• Наблюдайте за здоровыми примерами активного и эффективного слушания в Интернете или на телевидении. Кроме того, обратите внимание на разговоры, в которых не происходит эффективного слушания. Это внимание может стать образцом того, чего не следует делать.
• Начните с интересных тем для разговора, постепенно переходя к менее интересным.

Кроме того, чтобы стать эффективным слушателем, человеку необходимо отказаться от следующих привычек, которые могут мешать ходу разговора:

• Давать советы, если их не просят.
• Отклонение, при котором слушатель отвечает рассказом о себе. Хотя это может быть по теме, это не способствует эффективному слушанию, если говорящий не закончил то, что хочет сказать. Часто отклонение принимает форму противопоставления личной истории, которая кажется лучше или хуже истории говорящего. Отклонение также может принимать форму того, что один человек уходит по касательной, при этом исходная тема говорящего теряется.

Значение эффективного слушания

Наблюдая за разговором, представьте себе несосредоточенного слушателя, проверяющего свой телефон, прерывающего комментарии не по теме, вставляющего неуместные шутки или отказывающегося видеть мнение, отличное от своего. Говорящий, скорее всего, откажется от разговора или разозлится и расстроится. Говорящий может также избегать обмена информацией с этим человеком из-за неудачного опыта. Общение в этом случае нездорово, бессмысленно и может даже повредить отношениям между двумя людьми.

Теперь представьте себе слушателя, который поддерживает зрительный контакт, кивает головой, чтобы продемонстрировать интерес, воздерживается от комментариев, чтобы заполнить неловкое молчание, задает вопросы, чтобы лучше понять тему, и может говорить до конца разговора и резюмировать то, что обсуждалось. Говорящий в этой ситуации будет чувствовать себя уважаемым, выслушанным и ему будет комфортно разговаривать с этим человеком. Общение в этом сценарии является функциональным, здоровым и продуктивным для обеих сторон.

Вышеупомянутые сценарии представляют собой резкий контраст, который подтверждает тот факт, что эффективное слушание — это важнейший навык, который часто недооценивают, но который может создать или разрушить любые отношения. В рабочих ситуациях эффективное выслушивание может успокоить разгневанного клиента. Это может сигнализировать работодателю о преданности делу и компетентности, а также продемонстрировать уверенность в способности сотрудника решать проблемы и эффективно общаться. Аналогичным образом, эффективное слушание может открыть линии общения в личных отношениях и вселить доверие и уважение.

Навыки эффективного слушания важны в личных отношениях.

Краткие итоги урока

Эффективное слушание — это сознательный процесс, при котором человек удерживает внимание на говорящем и активно участвует в роли слушателя во время разговора. Эффективное слушание включает в себя важнейшие функции внимания, невербального поведения, исследования и обобщения.

Компоненты реализации ключевых функций и превращения в сильного и эффективного слушателя включают следующее:

• Практика и ролевые игры.
• Самосознание относительно уровня устойчивого внимания и использования языка тела
• Сценарии начала предложений для эффективного применения навыков исследования и обобщения.
• Эффективное слушание — это важнейший навык, используемый в любых отношениях, включая рабочие, социальные, личные и семейные.

Часто задаваемые вопросы

Каковы эффективные приемы слушания?

Приемы эффективного слушания включают внимательность, невербальный язык тела, такой как зрительный контакт и тон голоса, задавание вопросов для уточнения понимания и способность суммировать сказанное говорящим.

Что подразумевается под эффективным слушанием?

Эффективное слушание относится к навыку, при котором слушатель осознает свою внимательность и язык тела и может с легкостью передать сообщение говорящего.

Почему важно эффективно слушать?

Эффективное слушание предполагает сознательное и целенаправленное внимание слушателя к говорящему с целью максимизировать общение и установить доверительные отношения.