Программы обучения сотрудников | Преимущества, типы и примеры

Что такое программы обучения сотрудников?

Программы обучения, которые можно назвать программами развития сотрудников, представляют собой образовательные возможности, предоставляемые работодателем своему сотруднику. Они являются важной деятельностью для организации, направленной на поддержку успешной работы сотрудников и укрепление всей организации. Эти типы программ направлены на повышение знаний сотрудников посредством повышения квалификации для их текущей должности или возможной будущей должности, обучения их текущим или недавно принятым организационным концепциям или, возможно, даже работы по изменению отношения.

Примерами обучения сотрудников могут служить создание в 1960-х годах Университета Гамбургера в McDonald’s для сотрудников, работающих в ресторанах, чтобы обеспечить единообразие при приготовлении блюд для клиентов, или когда компания Sears создала программы развития для своих сотрудников, чтобы поддержать меняющиеся рабочие функции по мере развития технологий и роста спроса. Организация выросла в 1990-е годы. Независимо от того, называется ли это обучением или развитием, конечная цель одна и та же: обеспечить скоординированное изучение темы для сотрудника, чтобы он мог добиться успеха на своей нынешней или будущей должности, чтобы повысить общую прибыль организации.

Преимущества обучения сотрудников

Обучение имеет множество преимуществ, как для работодателя, так и для работника. Для работодателя постоянное обучение дает возможность обмениваться с сотрудниками информацией, относящейся к политикам и процедурам, и обеспечивает последовательность в сообщении, особенно в том, что касается тех, за которые компания может нести ответственность, например сексуальные домогательства или конфиденциальность клиентов. Это также дает работодателям возможность обучать навыкам, которые позволят сотрудникам совершенствовать свои знания в их нынешней карьере и помогут им стать более продуктивными и эффективными для работодателя. Например, выучка нового сотрудника использованию новых технологий дает ему уверенность в выполнении своей работы и обеспечивает повышение уровня его навыков, что обеспечивает работодателю более ценную и производительную рабочую силу.

Для сотрудника очень важно понимать свою работу и знать, как правильно использовать инструменты. Обучение может позволить сотруднику освоить навыки, позволяющие ему чувствовать себя более комфортно на своей нынешней должности, что повышает производительность и результативность сотрудников. Это также дает сотрудникам возможность продвижения по службе, поскольку каждый дополнительный приобретенный набор навыков предоставляет возможности для продвижения внутри компании или за ее пределами.

Типы методов обучения

Существует множество типов или методов обучения, которые работодатели могут предоставить сотрудникам, вот некоторые примеры:

  • Внутреннее и внешнее. Программы внутреннего обучения — это образовательные возможности, предоставляемые сотрудникам их работодателем во время их работы. Обычно они предоставляются старшими сотрудниками или сотрудниками отдела кадров, в зависимости от темы, и сосредоточены на процессах и процедурах, таких как правильное использование оборудования или заполнение табеля учета рабочего времени. Программы внешнего обучения — это образовательные возможности, предоставляемые работодателем, но предоставляемые (или обучаемые) подрядчиками. Примером может служить работодатель, который отправляет своего сотрудника на курсы изучения программного обеспечения, такого как Microsoft Word или Microsoft Excel.
  • Классная комната или семинар. Обучение в классе — это занятия в традиционном классе (в комнате с инструктором) или в онлайн-среде (где учащиеся могут войти в онлайн-сервис). Семинары также могут проводиться в обстановке, напоминающей классную комнату, но они, как правило, более интерактивны, с групповыми занятиями и рабочими сессиями.
  • Индивидуальное и групповое. Индивидуальное занятие — это образование, которое одному сотруднику предоставляет другой. Например, во время семинаров по ответам на телефонные звонки в службе поддержки клиентов тренер часто сидит с новым сотрудником и подслушивает звонки, чтобы помочь ему обучить его, пока он не почувствует себя комфортно, работая с клиентами самостоятельно. Групповое обучение – это когда инструктор проводит занятие более чем с одним человеком.
  • Обучение, основанное на навыках, и на менеджменте. Оно фокусируется на конкретных навыках, которые необходимо использовать немедленно. Например, помощников юристов можно направить на учение  навыкам правильного оформления определенных юридических писем. Обучение, основанное на менеджменте, направлено на предоставление мягких навыков людям, которые будут нести ответственность за управление людьми и организациями.

Создание программ обучения персонала

Существует несколько стратегий создания программ обучения сотрудников на рабочем месте. Это включает в себя постановку целей, определение компетенций или навыков, проведение собеседований с сотрудниками, предложение обучения и наставничества, а также предоставление возможности самостоятельного занятия. Важно отметить, что каждый человек учится по-разному, поэтому для успеха необходимы разнообразные варианты обучения, предоставляемые сотрудникам.

  • Постановка целей – важная часть тренировки. Поддержка ожиданий сотрудников организации с помощью бюджета на обучение имеет важное значение. Программы должны иметь установленные цели, которые обеспечивают как работнику, так и работодателю ожидаемые результаты от занятий. Работодатели должны понимать, что на них лежит значительная ответственность за определение приоритетов целей семинаров, чтобы сотрудники учились тому, что необходимо, и в правильном порядке, чтобы они могли добиться успеха на своей должности. Например, сотруднику необходимо понять основы базы данных, прежде чем он сможет стать администратором базы данных; поэтому целью будет сначала обеспечить фундаментальное обучение работе с базами данных, а как только сотрудники смогут продемонстрировать компетентность на этом уровне, обучение продолжится администрированию баз данных. Это гарантирует разумное расходование средств на обучение.
  • Определение компетенций важно при разработке программ. Такой тип называется обучением, основанным на компетенциях. В этом процессе работодатели сосредотачиваются на показателях организационного поведения или на том, что обучающий персонал или аудиторы наблюдают на местах, чтобы разрабатывать и направлять обучение сотрудников. Например, если сотрудники, занимающиеся обучением, видят большое количество ошибок в группах сотрудников, обрабатывающих претензии по конкретному контракту с работодателем, работодателю лучше всего предложить программу по этому конкретному контракту.
  • Собеседование с сотрудниками, чтобы выяснить, какой именно тип, по их мнению, им принесет пользу, имеет важное значение, чтобы организации могли понять, чего ищут их сотрудники. Вовлечение сотрудников в собственное обучение служит нескольким целям, например, укреплению хороших отношений между работодателем и работником и обеспечению расходования ограниченных бюджетов на обучение, которое будут посещать сотрудники. Чем более вовлечены сотрудники, тем больше они принимают и усваивают материал, что приводит к вовлеченности рабочей силы.
  • Обучение и наставничество — хороший способ поддержать рост сотрудников и их вовлеченность. Работодатели, которые предоставляют своим сотрудникам возможности, воспринимаются благосклонно, и чем больше сотрудник взаимодействует с организацией, тем меньше вероятность того, что он уйдет. Исследования показали, что наставничество на рабочем месте дает сотрудникам положительный опыт. Наставничество на рабочем месте может осуществляться руководителем или кем-либо внутри организации или даже из внешней организации. Это дает сотруднику возможность расти в своей нынешней области, позволяя ему учиться на практике, а не в классе.
  • Самостоятельное обучение — это когда сотрудники анализируют свои собственные потребности и определяют шаги, которые им необходимо предпринять для достижения цели. Этот тип глубоко интересен для сотрудников и при правильном принятии и поощрении со стороны работодателя может обеспечить высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.

Примеры программ обучения и развития сотрудников

Существует множество примеров программ и развития для сотрудников, таких как обучение грамоте, которое поддерживает навыки чтения, письма и понимания сотрудников, или формирование навыков межличностного общения, которое дает образование тому, как поддерживать четкое и позитивное общение, и предлагает методы разрешения конфликтов. Техническое обучение включает в себя то, как безопасно и правильно использовать оборудование, а поиск решению проблем помогает выявлять проблемы и разрабатывать соответствующие решения посредством процесса анализа. Существует также занятия по разнообразию и чувствительности, которое направлено на понимание себя и других и принятие наших различий, чтобы увидеть, как эти различия улучшают наше рабочее место.

Краткие итоги урока

Существуют различные типы обучения, и каждый из них имеет много преимуществ для работодателя, например, обмен последовательным посланием или подготовка к технологическим изменениям. Например, преимущества обучения сотрудников новым технологиям заключаются в поддержке уверенности сотрудников в себе и обеспечении повышения уровня навыков. Занятия на рабочем месте также выгодно для сотрудника, поскольку каждый набор навыков позволяет повысить уровень образования и возможное продвижение по службе.

Существует множество типов методов, и все они важны, независимо от того, реализуются ли они в классе или в рамках программы наставничества. Обеспечение постановки правильных целей, определение компетенций или навыков, а также проведение собеседований с сотрудниками — вот несколько примеров того, как создать эффективные программы обучения персонала. Существует множество примеров программ и развития сотрудников. Если сотруднику трудно представить цели и результаты проекта в четком и кратком формате, его руководитель может порекомендовать пройти обучение, чтобы улучшить свои навыки письма. Если команде необходимо поддерживать позитивные отношения, лучше общаться, разрешать конфликты и укреплять доверие, ее можно направить на улучшение навыков межличностного общения.

Часто задаваемые вопросы

Как составить программу обучения сотрудников?

Существует несколько стратегий. К ним относятся постановка целей, определение компетенций или навыков, собеседование с сотрудниками, предложение и наставничества, а также предоставление возможности самостоятельного познания.

Какие программы обучения для сотрудников хорошие?

Существует множество примеров хороших программ обучения и развития сотрудников. К ним относятся обучение грамотности, навыкам межличностного общения, техническое и также познание многообразия и чуткости.

Поделитесь материалом
Автор статьи: Нина Щенникова
Нина Щенникова
Специалист в области влияния биологических процессов на психические функции. Занимаюсь исследованиями, связанными с взаимодействием биологических и социологических аспектов человеческого организма.
Нина Щенникова опубликовал статей: 28

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *